В 2024 г. на состояние и развитие ЦРМ будут влиять и более общие факторы, такие как глобальная чрезвычайная климатическая ситуация, эскалация кризиса стоимости жизни и инфляции, а также геополитические конфликты и войны. Поскольку организации и предприятия стремятся оставаться экономически эффективными и конкурентоспособными, одновременно удовлетворяя растущие ожидания и потребности сотрудников, при этом продолжая испытывать постоянные проблемы нехватки навыков, значение технологий ЦРМ будет продолжать расти. Кроме того, всё более важной будет становиться их роль в обеспечении удовлетворённости, удержании и привлечении талантов сотрудников.
Тенденция 1: Интеллектуальное использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения для автоматизации подходящих для этого задач
Используя автоматизированные системы, использующие ИИ или машинное обучение, можно автоматизировать трудоёмкие и повторяющиеся задачи, предоставляя работникам больше возможностей для решения более продуктивных и творческих задач. Рынок ИИ вырастет во всём мире с 298,247 млрд долл. в 2024 г. до 1,847 трлн долл. в 2030 г. Почти половина работников (45%) прогнозируют, что ИИ приведёт к «значительным» изменениям в их рабочих местах в следующем году, в то время как более трети сказали, что они были ошеломлены и обеспокоены этими изменениями.[1] Таким образом, внедрение автоматизированных систем должно осуществляться разумно, этично, деликатно и осторожно, чтобы обеспечить повышение производительности труда работников при уважении их прав, а также с учётом широты мнений и проблем общества.
Konica Minolta в настоящее время работает над интеграцией большего количества систем ИИ в свои
решения для интеллектуального управления информацией. Цель состоит в том, чтобы обеспечить ещё большую автоматизацию, избавить сотрудников от рутинных и трудоёмких задач, например, в процессе ввода документов, где зональное OCR (оптическое распознавание символов), которое сначала требует обширного обучения, должно быть заменено ИИ, которому больше не требуется никакого обучения для извлечения информации из документов. Konica Minolta также в настоящее время работает над отдельными сервисами на основе OpenAI для суммирования, синтеза, кодирования и анализа электронных таблиц Excel. Их можно использовать, например, для автоматического обобщения документов, поддержки в процессе мозгового штурма или составления прогнозов.
Тенденция 2: Конфиденциальность и безопасность данных
Директива ЕС NIS2 (Директива о сетевых и информационных системах 2022) вступила в силу 16 января 2023 г. и должна быть закреплена законом во всех государствах-членах ЕС к 17 октября 2024 г. Она направлена на усиление киберустойчивости европейских операторов критической инфраструктуры и основных сервисов. Ввиду сохраняющейся угрозы – количество кибератак снова резко возросло, в частности, в 2023 г. (согласно последнему исследовательскому отчёту Check Point[2]), а еженедельные кибератаки увеличились во всём мире на 7% в первом квартале 2023 г. по сравнению с тем же периодом прошлого года – и на фоне предварительного обсуждения Директивы по кибербезопасности NIS2 многим компаниям придётся защищать себя ещё лучше, чтобы повысить устойчивость критически важных систем и процессов. Клиенты также поднимают планку: большинство (87%) потребителей говорят, что не будут вести дела с компанией, если у них есть опасения по поводу методов обеспечения безопасности бизнеса.[3]
В частности, для обеспечения безопасности организациям необходимо рассмотреть расширенные меры кибербезопасности, такие как многофакторная аутентификация, шифрование и безопасные решения для облачного хранения. Именно здесь профессиональная поддержка
партнёра по безопасности, такого как Konica Minolta, имеет большое значение. Он должен предоставлять такие услуги, как защита идентификации, данных и точек доступа,
управление резервным копированием, а также
удалённый мониторинг и управление.
Тенденция 3: Благополучие и вовлечённость сотрудников
Сотрудники являются наиболее ценным ресурсом организации, и позитивные и продуктивные отношения необходимо постоянно развивать. Благополучие и вовлечённость сотрудников имеют решающее значение, особенно с учётом растущей конкуренции на рынке талантов, которая будет ещё больше усугубляться меняющимися ожиданиями работников поколения Z (49% выбирают свою работу/работодателя на основе личных ценностей[4]), общим старением населения (в период с 2015 по 2050 гг. население мира старше 60 лет почти удвоится с 12% до 22%[5]) и нехваткой навыков[6], которые также оказывают всё большее давление на существующих сотрудников. Гибкие условия работы, поддержание психического здоровья, обеспечение подходящего цифрового опыта сотрудников и ресурсы для достижения большего баланса между работой и личной жизнью — всё это имеет решающее значение как часть «обязанности заботиться» о сотрудниках.
Например, у Konica Minolta есть
программа Flourish, которая поддерживает все аспекты рабочего опыта, включая личностное развитие и рост, здоровье и благополучие, а также прославление таланта и достижений. Konica Minolta также способствует многообразию, равенству и вовлечению всех сотрудников, например, за счёт реализации таких программ, как Woman2Lead и ShePlus, развития ERG (групп ресурсов для сотрудников), таких как
сеть LGBTQ+ VIBRANT, или повышения осведомлённости об интеграции людей с ограниченными возможностями. Более того, компания предлагает
гибкий подход к работе в офисе, на дому или гибридный вариант для лучшего баланса между работой и личной жизнью.
Тенденция 4: Дальнейшее сотрудничество на основе облачных технологий
Гибридная и удалённая работа основаны на облачных системах коммуникаций и совместной деятельности, поэтому их дальнейшее внедрение и совершенствование обеспечит бесперебойное и продуктивное взаимодействие сотрудников. Рынок программного обеспечения для совместной работы имеет ежегодный темп роста 2% [7]. Самый быстрорастущий сегмент инструментов для совместной работы — это приложения для командной работы для мобильных устройств, которые позволяют сотрудникам успешно работать вместе, где бы они ни находились[8].
Являясь партнёром Microsoft по облачным решениям, аккредитованная группа экспертов Konica Minolta способна помочь организациям любого размера и типа реализовать все преимущества общения и совместной работы, используя линейку инструментов Microsoft. Сюда входит пакет
Microsoft 365. Он включает Microsoft Teams, который помогает компаниям лучше организовывать работу и взаимодействовать с сотрудниками.
Тенденция 5: Устойчивое развитие и обеспечение того, чтобы технологии и практика на рабочем месте могли лучше его поддерживать
Ввиду изменения климата аспект устойчивого развития будет продолжать играть всё более важную роль при рассмотрении и внедрении ЦРМ в 2024 г. Возможно, одним из наиболее наглядных примеров того, как цифровизация минимизирует потребление ресурсов, одновременно принося значительные выгоды для эффективности бизнеса, является сокращение использования бумаги в бизнес-процессах, особенно если учесть, что в среднем 50% отходов компании составляет бумага.[9] Инструменты облачные и для совместной работы обеспечивают удалённое взаимодействие, сокращая необходимость ездить в офис или летать на встречи на самолете. В частности, облачные решения могут быть более устойчивыми, чем локальные решения, при условии, что принимаются во внимание определённые факторы (потребление электроэнергии и воды, срок службы устройств, цифровая очистка). Например, облачные серверы, которые работают на 100% возобновляемой электроэнергии, потребляют только половину CO2-эквивалента в год на сервер по сравнению с локальными серверами, использующими возобновляемую электроэнергию. Локальные серверы без возобновляемой электроэнергии потребляют даже в шесть раз больше.[10]
Благодаря своему подходу
Intelligent Connected Workplace (Интеллектуальное подключенное рабочее место), который фокусируется на цифровом сотрудничестве и интеллектуальных безбумажных процессах, Konica Minolta стремится уделять больше внимания аспекту устойчивого развития. В дополнение к
решениям для совместной работы Microsoft 365 компания также предлагает
хостинг инфраструктуры как услуги (IaaS) и программного обеспечения как услуги (SaaS) в собственных центрах обработки данных, сертифицированных по стандарту ISO14001 и работающих на 100% возобновляемых источниках энергии. Для необходимых сервисных вызовов Konica Minolta использует визуальный инструмент удалённого сервиса
AIRe Link, который уже сэкономил 23 567 посещений объектов, 911 295 условных километров поездок и 330 тонн выбросов парниковых газов с 2020 г. [11].